Météo des services

L'objectif de ServiceNav est de simplifier la supervision des niveaux de service et la génération de rapports tout en rendant ces processus plus efficaces.

Les clients sont bien plus attachés à la disponibilité des services qu’à celle des équipements. La supervision classique s’arrête au niveau des composants matériels, de l’utilisation des ressources ou des performances applicatives. La valeur ajoutée de ServiceNav réside dans l’extrapolation du statut de ces métriques afin de déterminer l’état de santé général de services professionnels définis. ServiceNav tient compte du contexte et, au lieu d’établir une liste des problèmes à résoudre, il signale les priorités en termes d’impact. C’est un facteur essentiel pour le fonctionnement efficace des services informatiques et la satisfaction des clients.

 

Avec ServiceNav, dressez et maintenez une cartographie des services informatiques, et identifiez les dépendances que ces services entretiennent avec les composants techniques sous-jacents.

 

Ces dépendances peuvent être de nature « dégradante » (par exemple : perte d’un des serveurs Web d’une batterie de serveurs) ou « bloquante » (par exemple : perte d’un serveur de messagerie unique). En combinant des métriques issues des composants supervisés exerçant un rôle dans la fourniture de services, il est possible de construire des hiérarchies de services complexes, de les superviser et de générer des rapports montrant une dégradation, une perte ou la disponibilité des services. Ce système d’alerte en temps réel basé sur des seuils de service vous tient informé avant qu’une situation ne devienne critique, ce qui vous permet de réagir aux incidents de façon proactive et de vous concentrer sur l’amélioration de la qualité de service.

 

 

 

 

 

4933A4C9-DF80-421C-A301-6F0761DD252D  Indique que les services fonctionnent correctement.

C459B283-39F7-4365-8D2A-04EE9546F761  Indique que les services sont dégradés.

7EED5B8E-BFBB-49E5-84C6-B3EBB7C28D4A  Indique que les services sont indisponibles.

A0B8FFED-B457-4378-978F-90CF034C337E  Indique que le statut des services est inconnu.