Configuration des contacts de notification

Ajouter un contact

Un contact est automatiquement créé lorsqu’un utilisateur est défini dans ServiceNav. Par contre il n’est pas actif. Il faudra donc procéder à la configuration du contact et à son activation. Il est aussi possible d’ajouter un contact qui n’est pas utilisateur de la solution ServiceNav.

Un contact peut recevoir des notifications de type : email, SMS et push.

Pour ajouter un contact naviguer dans Configuration > Général > Contacts.

ServiceNav - Configuration -Contacts

Cliquer sur Ajouter

ServiceNav -Contact - Ajouter

Information générales

Saisir les coordonnées du contact :

ServiceNav -Contact - saisir les coordonnées

Information à saisir par type de notification :

  • email : adresse email
  • SMS : adresse email + numéro de portable sous la forme  : +3312345678
  • Push : adresse email + lien utilisateur (permet de lier un utilisateur ServiceNav à un contact)

Sélectionner Activer à « Oui » pour pouvoir utiliser ce contact dans l’application.

Propriétés de notifications

La suite de la section permet de définir les changements de statut, et le moyen de notification du contact pour les équipements, les services unitaires et les services utilisateurs.

La politique de notification effective est l’intersection logique entre les paramètres de notification définis au niveau du contact et ceux définis au niveau de l’équipement, du service unitaire, du service utilisateur. Cette règle de gestion permet de définir une gestion différenciée des notifications.

Exemple : une plage horaire de notification de 0h à 24h est définie au niveau de l’équipement E. La plage horaire de notification 5h-12h est définie pour l’équipe A, la plage horaire de notification 12h-20h est définie pour l’équipe B.

  • Si un changement d’état survient à 13h, l’équipe B sera informée.
  • Si un changement d’état survient à 10h, l’équipe A sera informée.
  • Si un changement d’état survient entre 20h et 5h du matin, aucune équipene sera informée, mais si le problème est toujours présent à 5h du matin alors l’équipe A sera notifiée.

 

Propriétés de notifications des services utilisateurs

Sélectionner les changements de statut pour lesquels le contact est notifié

ServiceNav -Contact - Propriétés de notification des services utilisateurs

Sélectionner les types de notifications souhaités dans la liste des commandes

ServiceNav - Contact - Types de notifications pour les services utilisateurs

 

Propriétés de notifications des équipements

  1. Sélectionner les changements de statut pour lesquels le contact est notifié
  2. Sélectionner la plage horaire de notification pour les équipements
  3. Sélectionner les types de notification souhaités dans la liste des commandes

ServiceNav -Contact - Types de notifications pour les équipements

Propriétés de notifications des services unitaires

  1. Sélectionner les changements de statut pour lesquels le contact est notifié
  2. Sélectionner la plage horaire de notification pour les services unitaires
  3. Sélectionner dans la liste de gauche les commandes de notification associées au contact, et cliquer sur la flèche verte pour déplacer ces commandes dans la liste de droite

ServiceNav -Contact - Types de notifications pour les services unitaires

 

Une fois les propriétés de notification saisies vous pouvez valider l’ajout du contact.

 

Modifier un contact

Naviguer dans Configuration > Général > Contacts.

Se positionner dans la société pour laquelle vous souhaitez modifier le contact, puis cliquer sur son nom :

ServiceNav - Contact - Modifier

 

Dupliquer un contact

Naviguer dans Configuration > Général > Contacts.

Sélectionner le contact que vous souhaitez dupliquer puis cliquer sur le bouton « Dupliquer »

ServiceNav - Contact - Dupliquer

Supprimer un contact

Naviguer dans Configuration > Général > Contacts.

Sélectionner le contact que vous souhaitez supprimer puis cliquer sur la corbeille

ServiceNav - Contact - Supprimer

 

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http://servicenav.coservit.fr/documentation/configuration-des-contacts-de-notification/
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