Customer Care

Quand satisfaction client rime avec rentabilité

ServiceNav Customer Care est la solution à vos problématiques de support client et de suivi de rentabilité des contrats de service.

Ce module est composé d’un back-office basé sur Sage CRM, couplé à une interface web au sein de ServiceNav monitoring – solution de supervision Coservit, accessible par vos techniciens et vos clients.

La solution répond aux usages de nos clients dans un but d’amélioration de la qualité de services et d’augmentation de productivité.

 

Je suis manager

Gestion de la rentabilité de mes contrats de service.

Suivi de l'historique des demandes d'assistance et de l'activité de mes techniciens.

Suivi du taux de respect de mes engagements de service (GTI/GTR).

Suivi de la satisfaction client sur les demandes, via des enquêtes.

Consultation de métriques support et supervision, dans un tableau de bord unifié.

Gestion des plannings de techniciens itinérants, affichage des interventions planifiées sur un seul écran.

Je suis technicien sédentaire

Création, consultation et traitement des demandes d'assistance.

Consultation d'informations détaillées sur le client.

Pour augmenter mon efficacité j’apprécie les règles de gestion et contrôles en place.

Je suis technicien itinérant

Consultation du planning, de l'historique des demandes et renseignement des actions techniques.

Edition des bons d'intervention sur site, pour signature, électronique ou non, par mon client.

Echange avec les clients et partage de documents, au sein d'une demande.

Mise à disposition d’une application mobile iOS/android sur smartphone, permettant la saisie et l’édition en temps réel des demandes et actions liées.

Je suis Client

Soumission et suivi des demandes d'assistance, et rattachement des pièces jointes.

Echange avec mon fournisseur de services au sein d'une demande d'assistance.

Mise à disposition d’une application mobile sur smartphone ios/android permettant un suivi à tout instant des demandes.

Modules

Voir ServiceNav Customer Care en action

Pour apprécier pleinement toute la puissance et la simplicité de ServiceNav Customer Care, rien de mieux que de le voir en action. Contactez-nous pour une démonstration : nous vous montrerons comment votre organisation peut rapidement tirer parti de ServiceNav Customer Care.

Vous pouvez, en attendant, consulter les vidéos de présentation de nos fonctionnalités :